Проект для Microsoft
проектирование руководства пользователя
Клиент: Microsoft, программа Office 2007
Разработчик: HCI.ru
Задача: перепроектировать руководство пользователя,
чтобы:
- снизить количество обращений в службу поддержки,
- увеличить количество пользователей, которые смогут воспользоваться услугой,
- снизить время выполнения задачи.
Процесс
разработки: проведено исследование продукта, определены
проблемы с существующим руководством, затем руководство было
перепрое-ктировано. Проведено 6 тестирований с привлечением
пользователей, после каждого выявлялись проблемы, руководство
оптими-зировалось, тест повторялся. Велась видеосъемка работы, по
записи определялось время работы, количество, тип и причина ошибок и
сложностей.
Результат: На последних итерациях в тестировании,
пользователь смог выполнить все задачи с помощью руководства, не
обращаясь к службе поддержки. Среднее время работы по всем задачам
уменьшилось в 2 раза, количество ошибок снизилось в 5 раз.
Руководство было использовано Microsoft в формате pdf и для web.
Отчет содержал: полный текст руководства,
переработанные иллюстрации. Также включено описание основных
принципов, заложенных в основу нового руководства – они позволяют
клиенту при необходи-мости менять руководство, сохраняя
преимущества, полученные в результате юзабилити проектирования.
Сроки: проекты подобного рода занимают 2-3 недели.
